Politique de vente et de remboursement

EventLabs met à disposition des organisateurs une infrastructure technique de billetterie, de vote et de collecte de cotisations. Sauf mention contraire ci-dessous, EventLabs agit en tant que prestataire technique de paiement pour le compte de l'organisateur, qui reste seul responsable de son événement, de ses tarifs et de ses conditions de participation, conformément au Contrat de partenariat Organisateur.

2.1 Achat

L'achat d'un billet est ferme dès confirmation du paiement par notre prestataire de paiement. Le prix payé correspond au tarif fixé par l'organisateur pour l'événement concerné.

2.2 Annulation d'un événement

Un organisateur ne peut pas annuler unilatéralement un événement depuis la plateforme. Toute suppression d'événement fait l'objet d'une demande examinée par EventLabs.

En cas d'annulation d'un événement approuvée par EventLabs, le remboursement des billets est assuré en priorité par prélèvement sur le solde de l'organisateur associé à cet événement. Si ce solde s'avère insuffisant pour couvrir l'intégralité des remboursements dus, EventLabs met en œuvre ses meilleurs efforts pour assurer le remboursement des acheteurs concernés et engage les démarches nécessaires auprès de l'organisateur pour recouvrer les montants manquants. Cet engagement constitue une obligation de moyens, et non une garantie de résultat absolue.

2.3 Non-remboursement

Sauf annulation de l'événement dans les conditions ci-dessus, un billet acheté n'est ni remboursable ni échangeable, notamment en cas de non-présentation de l'acheteur le jour de l'événement.

2.4 Paiement confirmé, billet non reçu

Si un paiement a été confirmé mais qu'aucun billet n'a été généré, l'acheteur peut effectuer une demande de récupération en libre-service sur eventlabs-ci.com/recuperer-billet, en fournissant l'identifiant de sa transaction ainsi que son numéro de téléphone et son adresse e-mail utilisés lors de l'achat.

Si l'acheteur ne dispose pas de l'identifiant de sa transaction, ou si la démarche en libre-service ne peut aboutir, il peut contacter EventLabs à l'adresse eventlabs1690@gmail.com en précisant la date et l'heure approximative du paiement, le numéro de téléphone utilisé, et le nom de l'événement concerné. Le dossier est alors traité manuellement par nos équipes.

3.1

Un événement est reporté lorsque l'organisateur en modifie la date, l'horaire ou le lieu sans l'annuler. L'organisateur informe EventLabs du report, et EventLabs en informe les acheteurs par e-mail ou SMS aux coordonnées fournies lors de l'achat.

3.2

Les billets achetés restent valables de plein droit pour la nouvelle date, sans démarche de la part de l'acheteur. Les votes déjà exprimés restent comptabilisés.

3.3

L'acheteur qui ne peut pas assister à l'événement à la nouvelle date peut demander le remboursement de son billet dans un délai de quinze (15) jours à compter de la notification du report. Le remboursement suit les mêmes conditions que celles prévues en cas d'annulation à l'article 2.2 de la présente politique, notamment quant à la partie qui rembourse et à la prise en charge des frais. Passé ce délai, le billet est réputé conservé pour la nouvelle date.

3.4

Les votes ne sont pas remboursables en cas de report, conformément à l'article 4.2.

3.5

Le report est traité comme une annulation, et les dispositions de l'article 2.2 s'appliquent alors intégralement, lorsque :

a) la nouvelle date est fixée plus de quatre-vingt-dix (90) jours après la date initiale ; ou

b) aucune nouvelle date n'est communiquée dans les trente (30) jours suivant l'annonce du report.

4.1 Nature du service

Un vote payant est comptabilisé immédiatement après confirmation du paiement. Il ne constitue pas un bien ou service à livraison différée.

4.2 Non-remboursement

Un vote payant confirmé n'est pas remboursable, sauf en cas d'annulation de l'événement ou du concours concerné avant son terme, dans les mêmes conditions que celles prévues à l'article 2.2 pour les billets.

4.3 Paiement confirmé, vote non comptabilisé

Si un paiement a été confirmé mais que le vote correspondant n'apparaît pas comme comptabilisé, l'acheteur est invité à contacter EventLabs à l'adresse eventlabs1690@gmail.com en précisant l'identifiant de sa transaction, la date et l'heure approximative du paiement. Ce cas fait l'objet d'un traitement manuel par nos équipes.

5.1

Une anomalie de paiement désigne notamment :

a) un débit du compte mobile money de l'utilisateur sans que la transaction soit confirmée sur la plateforme ;

b) un double débit pour un même achat.

5.2

L'utilisateur signale l'anomalie au support EventLabs en joignant la référence de la transaction et/ou le SMS de confirmation de débit de l'opérateur. Tout signalement effectué dans les quarante-huit (48) heures suivant le débit est régularisé dans un délai maximum de sept (7) jours à compter de sa réception, après rapprochement avec l'agrégateur de paiement.

5.3

Un signalement effectué au-delà de ce délai reste traité, mais EventLabs ne s'engage alors sur aucun délai de régularisation.

5.4

Une fois l'anomalie confirmée par le rapprochement :

a) en cas de débit sans confirmation, EventLabs génère le billet ou enregistre le vote correspondant ; si l'événement a déjà eu lieu ou si le vote est clôturé, le montant débité est remboursé ;

b) en cas de double débit, le montant perçu en excédent est remboursé.

5.5

EventLabs agit en qualité de prestataire technique et n'est pas responsable des retards, interruptions ou dysfonctionnements propres aux opérateurs de mobile money ou à l'agrégateur de paiement. EventLabs s'engage néanmoins à assurer le suivi du dossier auprès de ces prestataires jusqu'à sa résolution et à tenir l'utilisateur informé de son avancement. En tout état de cause, la responsabilité d'EventLabs au titre d'une anomalie de paiement est limitée au montant de la transaction concernée.

6.1 Nature du service

Une contribution à une cotisation est versée directement au bénéfice de l'événement ou de la cause désignée par l'organisateur.

6.2 Non-remboursement

Une contribution confirmée n'est pas remboursable, sauf en cas d'annulation de l'événement ou de la collecte avant son terme, dans les mêmes conditions que celles prévues à l'article 2.2.

6.3 Paiement confirmé, contribution non enregistrée

Même procédure que l'article 4.3 : contacter eventlabs1690@gmail.com avec l'identifiant de transaction.

Lorsqu'un remboursement est dû en application de la présente politique, il est effectué vers le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai raisonnable après validation du dossier. Ce délai peut varier selon les contraintes propres aux prestataires de paiement mobile money.

Pour toute question relative à un achat, un remboursement, ou une réclamation non couverte par les démarches en libre-service décrites ci-dessus, EventLabs peut être contacté à l'adresse eventlabs1690@gmail.com.